سياسة الخصوصية

1. مقدمة ونطاق التطبيق

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع eComPRO البيانات الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحميها عند استخدامك لموقعنا ولوحة التحكم وخدماتنا. كما توضّح الفرق بين بيانات التجار وبيانات عملاء التجار أنفسهم.

باستخدامك الخدمة فإنك تقرّ بالممارسات الموضّحة هنا.

2. دورنا: متحكّم ومعالج

بالنسبة للبيانات الخاصة بالتجار وزوّار موقعنا (مثل حسابك وتفاصيل الفوترة)، تكون eComPRO المتحكّم في البيانات.

أما البيانات الشخصية لعملائك التي تجمعها عبر متجرك (مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل في الطلب)، فأنت المتحكّم فيها وتعمل eComPRO بصفتها معالجًا للبيانات، تعالجها نيابةً عنك ووفق تعليماتك لتقديم الخدمة.

3. المعلومات التي نجمعها

نجمع:

• بيانات الحساب: اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة المرور (تُخزَّن فقط كقيمة تجزئة آمنة) وتفاصيل نشاطك التجاري.
• بيانات المتجر والاستخدام: متاجرك ومنتجاتك وإعداداتك وطريقة استخدامك للوحة التحكم.
• بيانات الفوترة: سجلات الاشتراك والدفع. وتتولى معالجة مدفوعات البطاقات جهة الدفع لدينا؛ ولا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة.
• بيانات طلبات العملاء (نيابةً عنك): الاسم والهاتف والعنوان وتفاصيل الطلب التي يدخلها عملاؤك.
• البيانات التقنية: عنوان IP ومعلومات الجهاز والمتصفح وسجلات الدخول وملفات تعريف الارتباط.

4. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم البيانات الشخصية من أجل:

• تقديم الخدمة وتشغيلها وصيانتها؛
• معالجة الفوترة ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام؛
• تأمين أنظمتنا وحماية المستخدمين؛
• تقديم الدعم والرد على الطلبات؛
• تحسين الخدمة وتطويرها؛
• إرسال مراسلات متعلقة بالخدمة؛
• الامتثال للالتزامات القانونية.

5. الأسس القانونية

حيثما تنطبق قوانين حماية البيانات، نعتمد على واحد أو أكثر مما يلي: تنفيذ عقدنا معك، ومصالحنا المشروعة (مثل تأمين الخدمة وتحسينها)، وموافقتك (مثلًا لبعض ملفات تعريف الارتباط أو التسويق)، والامتثال للالتزامات القانونية.

6. المشاركة والمعالِجون من الباطن

نحن لا نبيع البيانات الشخصية. ونشاركها فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، بما في ذلك مع:

• معالجة الدفع (Stripe)؛
• مزوّدي الاستضافة والبنية التحتية؛
• مزوّدي إرسال البريد الإلكتروني؛
• شركات الشحن التي تربطها، لتنفيذ طلباتك؛
• مزوّدي التحليلات والأمان؛
• الجهات المختصة، حيثما يقتضي القانون.

ويعمل هؤلاء المزوّدون بصفتهم معالِجين من الباطن لدينا أو بصفتهم متحكّمين مستقلين بموجب سياساتهم الخاصة.

7. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لإبقائك مسجّل الدخول، وتذكّر لغتك، وتأمين الخدمة، وفهم الاستخدام. لمزيد من التفاصيل، راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طوال نشاط حسابك وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة، ثم لأي مدة يقتضيها الوفاء بالتزامات قانونية أو محاسبية أو أمنية. وعندما لا تعود البيانات لازمة، نحذفها أو نجعلها مجهولة المصدر. ويمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك، مع مراعاة تلك الالتزامات.

9. الأمان

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية لحماية البيانات الشخصية، بما في ذلك التشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول، والعزل بين المستأجرين. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لذا لا يمكننا ضمان أمان مطلق، لكننا نعمل على حماية بياناتك والاستجابة السريعة للحوادث.

10. عمليات النقل الدولية

قد تُعالَج بياناتك في بلدان غير بلدك، بما في ذلك حيث يعمل مزوّدونا. وحيثما يلزم، نضع ضمانات مناسبة لعمليات النقل هذه.

11. حقوقك

بحسب موقعك، قد يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها، وحق نقل البيانات، وسحب الموافقة. وقد يحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات.

إذا كنت عميلًا لتاجر يستخدم eComPRO، فيُرجى التواصل مع ذلك التاجر أولًا لأنه المتحكّم في بياناتك؛ وسنساعده بصفتنا معالجًا. ولممارسة حقوقك لدينا، تواصل عبر support@ecompro.shop.

12. الأطفال

الخدمة مخصّصة للأعمال التجارية وليست موجَّهة للأطفال. ولا نجمع عمدًا بيانات شخصية من أطفال دون السن الذي يقتضيه القانون المحلي. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم لنا بيانات، فتواصل معنا لإزالتها.

13. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر. وفي حال إجراء تغييرات جوهرية، سنتخذ خطوات معقولة لإخطارك وسنحدّث تاريخ “آخر تحديث” أعلاه.

14. التواصل وطلبات البيانات

للأسئلة المتعلقة بالخصوصية أو لتقديم طلب بشأن بياناتك، تواصل معنا عبر support@ecompro.shop. وسنرد خلال المدة التي يقتضيها القانون المنطبق.