الاسترداد والإلغاء

1. ما تغطّيه هذه السياسة

تغطّي هذه السياسة الرسوم التي تدفعها إلى eComPRO مقابل استخدام المنصة — اشتراكك ورسوم الدفع عند البيع. ولا تغطّي الطلبات التي يقدّمها عملاؤك على متجرك؛ فتلك من مسؤوليتك (انظر القسم 6).

2. إلغاء اشتراكك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم. وتبقى خطتك فعّالة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ولن تُحصَّل منك رسوم الفترة التالية.

وما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك، لا تُسترَد الرسوم المدفوعة عن الفترة الحالية مقابل المدة غير المستخدمة بعد الإلغاء.

3. تغيير خطتك

يمكنك الترقية أو التخفيض في أي وقت. وتسري الترقيات فورًا وقد تُحتسب بالتناسب من جهة الدفع لدينا. أما التخفيضات فتسري مع بداية فترة الفوترة التالية.

4. رسوم الدفع عند البيع

في خيار الدفع عند البيع، يُحصَّل رسم قدره 0.25٪ عن كل طلب يتم توصيله. وتُستحق هذه الرسوم مع توصيل الطلبات وتكون غير قابلة للاسترداد بعد استحقاقها، إلا حيثما يقتضي القانون.

5. استرداد رسوم المنصة

رسوم المنصة غير قابلة للاسترداد عمومًا. وإذا كنت تعتقد أنه جرى تحصيل مبلغ منك بالخطأ — مثل تحصيل مزدوج أو مبلغ غير صحيح — فتواصل معنا عبر support@ecompro.shop خلال 14 يومًا من التحصيل، وسنراجعه بحسن نية ونصحّح أخطاء الفوترة الفعلية.

6. الطلبات والمرتجعات وعملاؤك

تقع عمليات الاسترداد والمرتجعات والاستبدال والإلغاء للمنتجات التي يشتريها عملاؤك على متجرك بالكامل على عاتقك بصفتك البائع، وفق سياستك الخاصة وقانون حماية المستهلك المنطبق.

ليست eComPRO طرفًا في تلك المعاملات، ولا تحتفظ بأموال عملائك، ولا تعالج عمليات الاسترداد لعملائك. وفي طلبات الدفع عند الاستلام، تُدار أي مبالغ مباشرةً بينك وبين شركة الشحن وعميلك.

7. كيفية الإلغاء أو طلب مراجعة

للإلغاء، افتح لوحة التحكم وأدِر اشتراكك من هناك. ولطلب مراجعة فوترة أو طرح سؤال، تواصل عبر support@ecompro.shop مع ذكر تفاصيل حسابك ووصف المشكلة.

8. التواصل

لأي أمر يتعلق بالفوترة أو الإلغاء أو استرداد رسوم المنصة، تواصل معنا عبر support@ecompro.shop.