شروط الخدمة

1. الموافقة على هذه الشروط

شروط الخدمة هذه (“الشروط”) هي اتفاقية مُلزِمة بينك (“أنت”، “التاجر”) وبين eComPRO (“نحن”، “المنصة”). تحكم هذه الشروط وصولك إلى موقع eComPRO ولوحة التحكم والمتاجر والخدمات المرتبطة بها واستخدامك لها (“الخدمة”).

بإنشاء حساب أو استخدام الخدمة، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها. إذا لم توافق، فلا تستخدم الخدمة.

2. ما تقدّمه eComPRO

eComPRO منصة برمجية تتيح للتجار إنشاء متجر إلكتروني، واستقبال طلبات الدفع عند الاستلام وغيرها، وتأكيد تلك الطلبات وإدارتها، وربط شركات الشحن، وإدارة أعمالهم. تقدّم eComPRO الأدوات فقط.

ليست eComPRO بائعًا لمنتجاتك، وليست طرفًا في البيع بينك وبين عملائك، ولا تحوز البضائع، ولا تُحصّل المبالغ النقدية عند الاستلام، ولا توصِّل الطلبات. أنت وحدك المسؤول عمّا تبيعه وعن تنفيذ طلباتك.

3. حسابك

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تكون مؤهلًا لإبرام عقد لاستخدام الخدمة. وتوافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة والحفاظ على تحديثها.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعن جميع الأنشطة التي تجري ضمن حسابك، بما في ذلك تصرفات أعضاء الفريق الذين تدعوهم. أبلِغنا فورًا إذا اشتبهت في استخدام غير مصرّح به لحسابك.

4. مسؤولياتك بصفتك تاجرًا

أنت البائع المسجَّل لكل ما يُباع عبر متجرك. وأنت مسؤول عن:

• مشروعية منتجاتك وسلامتها وجودتها ووصفها الدقيق؛
• أسعارك وعروضك والضرائب والفواتير وأي رسوم؛
• خدمة عملائك والرد عليهم ومعالجة شكاواهم؛
• تنفيذ طلباتك وشحنها و(في الدفع عند الاستلام) تحصيل قيمتها؛
• الامتثال لجميع القوانين المنطبقة على عملك وعلى موقع عملائك.

يجب ألّا تستخدم الخدمة في أي نشاط تحظره سياسة الاستخدام المقبول.

5. الدفع عند الاستلام والتنفيذ

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، تساعدك eComPRO على التقاط الطلب وتسليمه إلى شركة شحن. أما البيع نفسه فيكون حصريًا بينك وبين عميلك.

لا تُحصّل eComPRO المبالغ النقدية للدفع عند الاستلام ولا تحتفظ بها ولا تحوّلها، ولا تضمن التوصيل، وليست مسؤولة عن الطلبات المفقودة أو المتأخرة أو المرتجَعة أو غير المُوصَّلة، ولا عن أي مبالغ نقدية تتعامل معها أنت أو شركة الشحن. ويُنظَّم التوصيل والمرتجعات وتحصيل مبالغ الدفع عند الاستلام بينك وبين شركة الشحن وعميلك.

6. الرسوم والفوترة

يمكنك استخدام الخدمة بنظام الدفع عند البيع (رسم قدره 0.25٪ عن كل طلب يتم توصيله) أو بالاشتراك في خطة بسعر شهري أو سنوي ثابت. وتظهر حدود الخطط ومزاياها في صفحة الأسعار.

الرسوم محدَّدة بالدولار الأمريكي وتُحصَّل عبر مزوّد الدفع لدينا و/أو محفظة حسابك. وباختيارك خيارًا مدفوعًا فإنك تفوّضنا بتحصيل الرسوم المطبَّقة. وتُفوتر رسوم الاشتراك مقدمًا عن كل فترة. وإذا فشل الدفع أو بقيت رسوم غير مدفوعة، يجوز لنا تعليق وصولك أو تقييده حتى تسوية الرصيد.

7. خدمات الأطراف الثالثة

تتصل الخدمة بمزوّدين خارجيين، مثل معالجة الدفع (Stripe)، وشركات الشحن، وبكسلات التسويق (مثل Meta وTikTok)، ومزوّدي النطاقات والبنية التحتية. وقد يخضع استخدامك لتلك الخدمات لشروطها وسياسات خصوصيتها الخاصة.

لا تتحمل eComPRO المسؤولية عن أفعال الأطراف الثالثة أو إغفالاتها أو توفّرها أو محتواها. وقد نضيف عمليات تكامل أو نغيّرها أو نزيلها بمرور الوقت.

8. الاستخدام المقبول

توافق على استخدام الخدمة للأغراض المشروعة فقط ووفقًا لسياسة الاستخدام المقبول لدينا، التي تُعد جزءًا من هذه الشروط. ويجوز لنا التحقيق في الانتهاكات المشتبه بها واتخاذ إجراءات، بما في ذلك إزالة المحتوى أو تعليق المزايا أو إنهاء الحسابات.

9. الملكية الفكرية

تعود ملكية eComPRO وبرمجياتها وتصميمها وعلاماتها التجارية إلينا أو إلى مرخّصينا. ونمنحك حقًا محدودًا غير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام الخدمة طوال سريان هذه الشروط.

تحتفظ بملكية المحتوى الذي ترفعه (مثل منتجاتك وصورك ونصوص متجرك). وتمنحنا ترخيصًا عالميًا معفى من الرسوم لاستضافة هذا المحتوى وتخزينه وعرضه ونقله لغرض تشغيل الخدمة وتقديمها لك فقط.

10. البيانات والخصوصية

توضّح سياسة الخصوصية لدينا كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية. أما البيانات الشخصية لعملائك التي تجمعها عبر متجرك، فأنت المتحكّم فيها وتعمل eComPRO بصفتها معالجًا للبيانات نيابةً عنك لتقديم الخدمة.

وأنت مسؤول عن امتلاك أساس قانوني لجمع بيانات عملائك واستخدامها، وعن تزويدهم بأي إشعارات يقتضيها القانون.

11. التعليق والإنهاء

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وإغلاق حسابك في أي وقت. ويجوز لنا تعليق وصولك أو إنهاؤه إذا خالفت هذه الشروط أو تخلّفت عن سداد الرسوم أو استخدمت الخدمة بصورة غير مشروعة، أو حيثما يقتضي القانون ذلك.

عند الإنهاء ينتهي حقك في استخدام الخدمة. وقد نمنح مهلة معقولة لتصدير بياناتك، وبعدها يجوز لنا حذفها وفقًا لسياسة الخصوصية والقانون المنطبق.

12. إخلاء المسؤولية

تُقدَّم الخدمة “كما هي” و“حسب توفّرها” دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة كانت أو ضمنية. ولا نضمن أن تكون الخدمة متواصلة أو خالية من الأخطاء أو آمنة، ولا أن تحقّق أي نتيجة تجارية بعينها.

أنت تستخدم الخدمة على مسؤوليتك الخاصة وتظل مسؤولًا عن قراراتك التجارية.

13. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون eComPRO مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة.

ولن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن الخدمة أو المتعلقة بها إجمالي الرسوم التي دفعتها لنا خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة للحدث المنشئ للمطالبة.

14. التعويض

توافق على الدفاع عن eComPRO وفريقها وتعويضهم وحمايتهم من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو نفقات (بما في ذلك أتعاب قانونية معقولة) تنشأ عن منتجاتك أو عملائك أو محتواك أو استخدامك للخدمة أو مخالفتك لهذه الشروط أو لأي قانون.

15. التغييرات والقانون الحاكم والتواصل

قد نحدّث الخدمة وهذه الشروط من حين لآخر. وفي حال إجراء تغييرات جوهرية، سنتخذ خطوات معقولة لإخطارك. ويعني استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات قبولك للشروط المحدَّثة.

تخضع هذه الشروط لقوانين Tunisia دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين، وتختص بالنزاعات المحاكم المختصة في Tunisia، ما لم ينص قانون محلي آمر على خلاف ذلك. ويمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بهذه الشروط إلى support@ecompro.shop.