Politique de confidentialité

1. Introduction et champ d'application

Cette Politique de confidentialité explique comment eComPRO collecte, utilise, partage et protège les données personnelles lorsque vous utilisez notre site, notre tableau de bord et nos services. Elle précise aussi la différence entre les données des marchands et celles de leurs propres clients.

En utilisant le Service, vous reconnaissez les pratiques décrites ici.

2. Notre rôle : responsable et sous-traitant

Pour les données concernant les marchands et les visiteurs de notre propre site (comme votre compte et votre facturation), eComPRO est le responsable du traitement.

Pour les données personnelles de vos clients que vous collectez via votre boutique (nom, numéro de téléphone, adresse de livraison d'une commande), vous êtes le responsable du traitement et eComPRO agit comme sous-traitant, traitant ces données pour votre compte et selon vos instructions afin de fournir le Service.

3. Informations que nous collectons

Nous collectons :

• Données de compte : nom, adresse e-mail, mot de passe (stocké uniquement sous forme de hachage sécurisé) et informations sur l'entreprise.
• Données de boutique et d'utilisation : vos boutiques, produits, paramètres et votre usage du tableau de bord.
• Données de facturation : abonnements et paiements. Les paiements par carte sont traités par notre prestataire ; nous ne stockons pas les numéros de carte complets.
• Données de commande des clients (pour votre compte) : nom, téléphone, adresse et détails de commande saisis par vos clients.
• Données techniques : adresse IP, informations sur l'appareil et le navigateur, journaux et cookies.

4. Comment nous utilisons les informations

Nous utilisons les données personnelles pour :

• fournir, exploiter et maintenir le Service ;
• traiter la facturation et prévenir la fraude et les abus ;
• sécuriser nos systèmes et protéger les utilisateurs ;
• assurer le support et répondre aux demandes ;
• améliorer et développer le Service ;
• envoyer des communications liées au Service ;
• respecter nos obligations légales.

5. Bases légales

Lorsque la réglementation sur la protection des données s'applique, nous nous appuyons sur une ou plusieurs des bases suivantes : l'exécution de notre contrat avec vous, nos intérêts légitimes (sécuriser et améliorer le Service), votre consentement (par exemple pour certains cookies ou le marketing) et le respect d'obligations légales.

6. Partage et sous-traitants

Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous les partageons uniquement pour faire fonctionner le Service, notamment avec :

• le traitement des paiements (Stripe) ;
• les fournisseurs d'hébergement et d'infrastructure ;
• les fournisseurs d'envoi d'e-mails ;
• les transporteurs que vous connectez, pour exécuter vos commandes ;
• les fournisseurs d'analyse et de sécurité ;
• les autorités, lorsque la loi l'exige.

Ces prestataires agissent comme nos sous-traitants ou comme responsables indépendants selon leurs propres politiques.

7. Cookies

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour vous garder connecté, mémoriser votre langue, sécuriser le Service et comprendre l'usage. Pour plus de détails, consultez notre Politique de cookies.

8. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles tant que votre compte est actif et aussi longtemps que nécessaire pour fournir le Service, puis pendant toute période requise par des obligations légales, comptables ou de sécurité. Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons. Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve de ces obligations.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles, dont le chiffrement en transit, des contrôles d'accès et l'isolation entre locataires. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sûre ; nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue, mais nous œuvrons à protéger vos données et à réagir rapidement aux incidents.

10. Transferts internationaux

Vos données peuvent être traitées dans des pays autres que le vôtre, y compris là où opèrent nos prestataires. Lorsque cela est requis, nous mettons en place des garanties appropriées pour ces transferts.

11. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit d'accéder, de corriger, de supprimer, de limiter ou de vous opposer au traitement de vos données, à la portabilité des données et au retrait du consentement. Vous pouvez également avoir le droit de saisir une autorité de protection des données.

Si vous êtes client d'un marchand qui utilise eComPRO, contactez d'abord ce marchand, car il contrôle vos données ; nous l'assistons en tant que sous-traitant. Pour exercer vos droits auprès de nous, écrivez à support@ecompro.shop.

12. Enfants

Le Service est destiné aux entreprises et ne s'adresse pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants en dessous de l'âge requis par la loi locale. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. En cas de modifications importantes, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous informer et mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » ci-dessus.

14. Contact et demandes relatives aux données

Pour toute question de confidentialité ou pour faire une demande relative à vos données, contactez-nous à support@ecompro.shop. Nous répondrons dans le délai requis par la loi applicable.