Remboursement et annulation

1. Ce que couvre cette politique

Cette politique couvre les frais que vous payez à eComPRO pour l'utilisation de la plateforme — votre abonnement et vos frais au paiement à la vente. Elle ne couvre pas les commandes que vos clients passent sur votre boutique ; celles-ci relèvent de vous (voir la section 6).

2. Annulation de votre abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord. Votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours et la période suivante ne vous sera pas facturée.

Sauf si la loi l'exige, les frais déjà payés pour la période en cours ne sont pas remboursés pour la durée non utilisée après l'annulation.

3. Changement de forfait

Vous pouvez monter ou descendre en gamme à tout moment. Les montées en gamme prennent effet immédiatement et peuvent être calculées au prorata par notre prestataire de paiement. Les passages à un forfait inférieur prennent effet au début de votre prochaine période de facturation.

4. Frais au paiement à la vente

Avec l'option au paiement à la vente, des frais de 0,25 % sont prélevés par commande livrée. Ces frais sont acquis à mesure que les commandes sont livrées et ne sont pas remboursables une fois encourus, sauf si la loi l'exige.

5. Remboursement des frais de plateforme

Les frais de plateforme ne sont généralement pas remboursables. Si vous pensez avoir été facturé par erreur — par exemple un double prélèvement ou un montant incorrect — contactez-nous à support@ecompro.shop dans les 14 jours suivant le prélèvement ; nous l'examinerons de bonne foi et corrigerons les erreurs de facturation avérées.

6. Commandes, retours et vos clients

Les remboursements, retours, échanges et annulations des produits que vos clients achètent sur votre boutique relèvent entièrement de votre responsabilité en tant que vendeur, selon votre propre politique et le droit de la consommation applicable.

eComPRO n'est pas partie à ces transactions, ne détient pas les fonds de vos clients et ne traite pas les remboursements à vos clients. Pour les commandes en paiement à la livraison, toute somme est gérée directement entre vous, votre transporteur et votre client.

7. Comment annuler ou demander un examen

Pour annuler, ouvrez votre tableau de bord et gérez-y votre abonnement. Pour demander un examen de facturation ou poser une question, contactez support@ecompro.shop en indiquant les informations de votre compte et une description du problème.

8. Contact

Pour tout ce qui concerne la facturation, l'annulation ou le remboursement des frais de plateforme, contactez-nous à support@ecompro.shop.