Conditions d'utilisation

1. Acceptation des présentes conditions

Les présentes conditions d'utilisation (« Conditions ») constituent un accord contraignant entre vous (« vous », « marchand ») et eComPRO (« nous », la « plateforme »). Elles régissent votre accès et votre utilisation du site, du tableau de bord, des boutiques et des services associés de eComPRO (le « Service »).

En créant un compte ou en utilisant le Service, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas le Service.

2. Ce que fournit eComPRO

eComPRO est une plateforme logicielle qui permet aux marchands de créer une boutique en ligne, de recevoir des commandes en paiement à la livraison (COD) et autres, de confirmer et gérer ces commandes, de connecter des transporteurs et de gérer leur activité. eComPRO fournit uniquement les outils.

eComPRO n'est pas le vendeur de vos produits, n'est pas partie à la vente entre vous et vos clients, ne prend pas possession des marchandises, ne collecte pas les paiements à la livraison et ne livre pas les commandes. Vous êtes seul responsable de ce que vous vendez et de l'exécution de vos commandes.

3. Votre compte

Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité de conclure un contrat pour utiliser le Service. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et complètes et à les tenir à jour.

Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants et de toute activité réalisée sous votre compte, y compris les actions des membres d'équipe que vous invitez. Informez-nous immédiatement en cas d'utilisation non autorisée de votre compte.

4. Vos responsabilités en tant que marchand

Vous êtes le vendeur pour tout ce qui est vendu via votre boutique. Vous êtes responsable :

• de la légalité, de la sécurité, de la qualité et de la description exacte de vos produits ;
• de vos prix, offres, taxes, factures et droits éventuels ;
• du service à vos clients, de leurs réponses et du traitement des réclamations ;
• de l'exécution, de l'expédition et (pour le COD) de l'encaissement de vos commandes ;
• du respect de toutes les lois applicables à votre activité et au lieu de vos clients.

Vous ne devez pas utiliser le Service pour des activités interdites par notre Politique d'utilisation acceptable.

5. Paiement à la livraison et exécution

Pour les commandes COD, eComPRO vous aide à capter la commande et à la transmettre à un transporteur. La vente elle-même se fait strictement entre vous et votre client.

eComPRO ne collecte, ne détient ni ne reverse les espèces du COD, ne garantit pas la livraison et n'est pas responsable des commandes perdues, retardées, retournées ou non livrées, ni des espèces manipulées par vous ou votre transporteur. La livraison, les retours et l'encaissement du COD sont organisés entre vous, votre transporteur et votre client.

6. Frais et facturation

Vous pouvez utiliser le Service au paiement à la vente (des frais de 0,25 % par commande livrée) ou en souscrivant un forfait à prix mensuel ou annuel fixe. Les limites et fonctionnalités des forfaits figurent sur notre page de tarifs.

Les frais sont indiqués en dollars américains (USD) et prélevés via notre prestataire de paiement et/ou le portefeuille de votre compte. En choisissant une option payante, vous nous autorisez à prélever les frais applicables. Les abonnements sont facturés d'avance pour chaque période. En cas d'échec de paiement ou de frais impayés, nous pouvons suspendre ou limiter votre accès jusqu'au règlement.

7. Services tiers

Le Service se connecte à des prestataires tiers, tels que le traitement des paiements (Stripe), les transporteurs, les pixels marketing (par exemple Meta et TikTok) et les fournisseurs de domaines et d'infrastructure. Votre utilisation de ces services peut être soumise à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

eComPRO n'est pas responsable des actes, omissions, de la disponibilité ou du contenu des tiers. Nous pouvons ajouter, modifier ou retirer des intégrations au fil du temps.

8. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à utiliser le Service uniquement à des fins légales et conformément à notre Politique d'utilisation acceptable, qui fait partie des présentes Conditions. Nous pouvons enquêter sur les violations présumées et agir, notamment en supprimant du contenu, en suspendant des fonctionnalités ou en résiliant des comptes.

9. Propriété intellectuelle

eComPRO, son logiciel, son design et ses marques nous appartiennent ou appartiennent à nos concédeurs. Nous vous accordons un droit limité, non exclusif et non transférable d'utiliser le Service pendant la durée des présentes Conditions.

Vous conservez la propriété du contenu que vous téléversez (produits, images, textes de boutique). Vous nous accordez une licence mondiale et gratuite pour héberger, stocker, afficher et transmettre ce contenu uniquement afin d'exploiter et de fournir le Service.

10. Données et confidentialité

Notre Politique de confidentialité explique comment nous traitons les données personnelles. Pour les données personnelles de vos propres clients que vous collectez via votre boutique, vous êtes le responsable du traitement et eComPRO agit comme sous-traitant, pour votre compte, afin de fournir le Service.

Vous êtes responsable de disposer d'une base légale pour collecter et utiliser les données de vos clients et de leur fournir les informations requises par la loi.

11. Suspension et résiliation

Vous pouvez cesser d'utiliser le Service et fermer votre compte à tout moment. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès en cas de violation des Conditions, de défaut de paiement, d'utilisation illicite ou lorsque la loi l'exige.

À la résiliation, votre droit d'utiliser le Service prend fin. Nous pouvons accorder un délai raisonnable pour exporter vos données, après quoi nous pouvons les supprimer conformément à notre Politique de confidentialité et à la loi applicable.

12. Exclusions de garantie

Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Nous ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu, exempt d'erreurs ou sécurisé, ni qu'il produira un résultat commercial particulier.

Vous utilisez le Service à vos propres risques et restez responsable de vos décisions commerciales.

13. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, eComPRO ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni de la perte de profits, de revenus, de données ou de clientèle.

Notre responsabilité totale liée au Service ne dépassera pas le total des frais que vous nous avez versés au cours des trois (3) mois précédant le fait générateur de la réclamation.

14. Indemnisation

Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de tenir eComPRO et son équipe à l'abri de toute réclamation, dommage, perte et frais (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de vos produits, de vos clients, de votre contenu, de votre utilisation du Service ou de votre violation des présentes Conditions ou de la loi.

15. Modifications, droit applicable et contact

Nous pouvons mettre à jour le Service et les présentes Conditions de temps à autre. En cas de modifications importantes, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous en informer. Continuer à utiliser le Service après leur entrée en vigueur vaut acceptation des Conditions mises à jour.

Les présentes Conditions sont régies par le droit de Tunisia, sans égard aux règles de conflit de lois, et les litiges relèvent des tribunaux compétents de Tunisia, sauf disposition impérative contraire. Les questions peuvent être envoyées à support@ecompro.shop.